【2026年最新】NordVPNが繋がらない時の完全解決ガイド!症状別の原因と対処法(全デバイス対応)

  1. 【症状別】あなたの状況はどれ?3つのパターンで原因を切り分ける
    1. パターンA「全く接続できない」
      1. よくある原因
    2. パターンB「接続できるがネットに繋がらない」
      1. よくある原因
    3. パターンC「接続が頻繁に途切れる」
      1. よくある原因
  2. 【5分で解決】まず試すべき基本の対処法5選
    1. 対処法1「NordVPNアプリを再起動する」
      1. Windows・Macの場合
      2. Android・iPhoneの場合
    2. 対処法2「別のサーバーに切り替える」
      1. サーバー切り替え手順
    3. 対処法3「デバイスを再起動する」
      1. なぜ再起動が効果的なのか?
      2. 正しい再起動の手順
    4. 対処法4「Wi-Fiを切り替える」
      1. 試すべき切り替えパターン
    5. 対処法5「アプリを再インストールする」
      1. 再インストール手順(全デバイス共通)
  3. 【症状別】接続できない時の詳細トラブルシューティング
    1. 原因1「アカウント情報の誤入力」
      1. 確認手順
    2. 原因2「サブスクリプションの有効期限切れ」
      1. 契約状況の確認方法
      2. 期限切れの場合の対処
    3. 原因3「ファイアウォールによるブロック」
      1. Windows Defenderの除外設定
      2. Macの「セキュリティとプライバシー」設定
      3. サードパーティ製セキュリティソフトの対処
    4. 原因4「古いバージョンのアプリ」
      1. 最新バージョンの確認方法
      2. 手動アップデートでも解決しない場合
  4. 【症状別】接続できるがネットに繋がらない時の対処法
    1. 原因1「DNSの問題」
      1. 対処法:カスタムDNSを設定する
      2. NordVPN標準DNSに戻す方法
    2. 原因2「Kill Switch機能の誤作動」
      1. Kill Switchとは?
      2. 一時的にオフにする方法
    3. 原因3「特定サイトのVPNブロック」
      1. なぜVPNがブロックされるのか?
      2. 対処法1:スプリットトンネリング機能を使う
      3. 対処法2:専用IPアドレスを利用する
    4. 原因4「脅威対策機能の干渉」
      1. 脅威対策機能をオフにする方法
  5. 【症状別】接続が途切れる時の対処法
    1. 原因1「インターネット回線の不安定」
      1. 回線速度をテストする
      2. 回線を安定させる方法
    2. 原因2「サーバー負荷」
      1. 混雑していないサーバーの選び方
    3. 原因3「プロトコル設定のミス」
      1. 3つのプロトコルの違い
      2. プロトコルを変更する方法
    4. 原因4「自動接続機能の誤設定」
      1. 自動接続の最適設定
      2. 信頼できるWi-Fiを例外に追加する方法
  6. 【デバイス別】特有のトラブルと解決策
    1. Windows特有の問題
      1. 問題1「TAP-Windows Adapterのエラー」
      2. 問題2「Windows Updateとの競合」
    2. Mac特有の問題
      1. 問題1「キーチェーンアクセスのエラー」
      2. 問題2「システム環境設定でのVPN優先順位」
      3. 問題3「~/Library/Preferences/ファイルの破損」
    3. Android特有の問題
      1. 問題1「バッテリー最適化による接続切断」
      2. 問題2「.apkファイル直接インストール時の注意」
    4. iPhone/iPad特有の問題
      1. 問題1「iOSバージョンとの互換性」
      2. 問題2「VPNプロファイルの削除・再インストール」
      3. 問題3「信頼されていない証明書」エラー
  7. 【上級者向け】それでも解決しない時の最終手段
    1. 最終手段1:NordVPNサポートへの問い合わせ
      1. サポートへの問い合わせ方法
      2. 問い合わせ時に伝えるべき情報
    2. 最終手段2:30日間返金保証を利用する
      1. 返金申請の手順
      2. 返金条件の確認
    3. 最終手段3:代替VPNサービスを検討する
      1. 主要VPNサービスとの比較
      2. 目的別おすすめVPN
  8. よくある質問(FAQ)
    1. Q1:NordVPNが突然繋がらなくなった理由は?
    2. Q2:中国でNordVPNが使えない場合は?
    3. Q3:フリーWi-FiでNordVPNが繋がらない理由は?
    4. Q4:接続中なのにIPアドレスが変わらないのはなぜ?
  9. まとめ|9割の問題は基本対策で解決できる

【症状別】あなたの状況はどれ?3つのパターンで原因を切り分ける

NordVPNが繋がらない原因は、実は症状によって全く異なります。まず、あなたの状況がどのパターンに当てはまるかを確認しましょう。

「繋がらない」と一口に言っても、その症状は大きく3つに分類できます。自分がどのパターンなのかを明確にすることで、無駄な手順を省き、最短で解決できます。

【安心してください】

この記事で紹介する対処法を順番に試せば、9割以上の問題は5分〜10分で解決します。焦らず、一つずつ確認していきましょう。

パターンA「全く接続できない」

NordVPNアプリを起動しても、サーバーに接続すらできない状態です。

チェック

こんな症状が出ていませんか?

  • ログイン画面で「認証エラー」が出る
  • 「接続中…」のまま画面が固まる
  • 「サーバーに接続できません」というエラーメッセージが表示される
  • アプリ自体が起動しない、または強制終了する

よくある原因

【埋め込み指示:NordVPNアプリの「接続中」画面が固まっている状態のスクリーンショット】

パターンB「接続できるがネットに繋がらない」

NordVPNの接続自体は成功し、アプリに「接続済み」と表示されているのに、Webサイトが開けない状態です。

チェック

こんな症状が出ていませんか?

  • VPNは「接続済み」表示なのに、Google検索すら開けない
  • 「このサイトにアクセスできません」とブラウザに表示される
  • 特定のサイト(Netflix、Amazonなど)だけ開けない
  • メールやLINEは使えるが、Webブラウジングができない

よくある原因

【埋め込み指示:VPN接続済みなのにブラウザに「接続できません」エラーが出ている画面】

パターンC「接続が頻繁に途切れる」

NordVPNに接続はできるものの、数分おきに切断されてしまう状態です。

チェック

こんな症状が出ていませんか?

  • 動画視聴中に何度も接続が切れる
  • オンラインゲーム中にラグや切断が頻発
  • 「VPN接続が失われました」という通知が繰り返し出る
  • 数分おきに手動で再接続が必要

よくある原因

【埋め込み指示:「VPN接続が切断されました」という通知のスクリーンショット】

【ここからの進め方】

自分の症状が特定できたら、次の章「まず試すべき基本の対処法5選」を実行してください。それでも解決しない場合は、各症状に対応した詳細トラブルシューティングに進みます。

【5分で解決】まず試すべき基本の対処法5選

どの症状であっても、まずは以下の5つの対処法を試してください。これだけで9割以上の問題は解決します。

いずれも特別な知識は不要で、初心者でも1分以内に実行できる方法です。順番に試していきましょう。

対処法1「NordVPNアプリを再起動する」

最も簡単で効果的な方法です。アプリが一時的にフリーズしていたり、内部エラーが発生している場合、再起動だけで正常に戻ることがあります。

Windows・Macの場合

  1. NordVPNアプリを完全に終了させる(×ボタンで閉じるだけではNG)
  2. Windowsの場合:タスクマネージャー(Ctrl+Shift+Esc)を開き、「NordVPN」プロセスを選択して「タスクの終了」
  3. Macの場合:アクティビティモニタを開き、「NordVPN」を選択して「終了」
  4. 数秒待ってから、NordVPNアプリを再度起動

【埋め込み指示:Windowsタスクマネージャーでプロセスを終了する画面】

Android・iPhoneの場合

  1. アプリを画面から閉じる(ホームボタンで戻るだけではNG)
  2. Androidの場合:「最近使ったアプリ」画面からNordVPNを上にスワイプして完全終了
  3. iPhoneの場合:ホームボタン2回押し(またはスワイプ)でアプリスイッチャーを開き、NordVPNを上にスワイプ
  4. 再度アプリを起動
ポイント

「完全終了」がカギ

×ボタンやホームボタンで画面を閉じただけでは、アプリはバックグラウンドで動作し続けています。タスクマネージャーやアプリスイッチャーから完全に終了させることが重要です。

対処法2「別のサーバーに切り替える」

特定のサーバーがメンテナンス中だったり、混雑していることがあります。別のサーバーに接続するだけで解決するケースは非常に多いです。

サーバー切り替え手順

  1. NordVPNアプリを開く
  2. 現在接続中のサーバーを切断
  3. 「クイック接続」ではなく、手動でサーバーを選択
  4. 日本国内からの利用なら、「Japan」サーバーの別の番号を試す(例:Japan #123 → Japan #456)
  5. 海外サーバーを使う場合は、地理的に近い国(韓国、シンガポールなど)を試す

【埋め込み指示:NordVPNアプリのサーバー選択画面】

【注意】「クイック接続」は避ける

クイック接続は自動でサーバーを選びますが、必ずしも最適なサーバーに繋がるとは限りません。手動でいくつか試した方が、安定した接続を得やすいです。

対処法3「デバイスを再起動する」

スマホ・パソコン・タブレット問わず、デバイス本体の再起動は多くのトラブルを解決します。

なぜ再起動が効果的なのか?

正しい再起動の手順

  1. NordVPNを含む全てのアプリを終了
  2. デバイスの電源を完全にオフにする(スリープではNG)
  3. 30秒待つ(この待機時間が重要)
  4. 電源を入れて起動
  5. NordVPNアプリを起動して接続を試す

【実体験】再起動で解決した例

Windows 11で「接続中」のまま固まる問題が、デバイス再起動だけで解決したケースが多数報告されています。特にOSアップデート後は、再起動が有効です。

対処法4「Wi-Fiを切り替える」

使用しているWi-Fiネットワーク自体に問題がある場合、別のネットワークに切り替えるだけで接続できることがあります。

試すべき切り替えパターン

【重要】フリーWi-FiではVPNが制限される場合あり

カフェ・空港・ホテルなどの公共Wi-Fiは、セキュリティ上の理由でVPN通信をブロックしていることがあります。この場合、モバイルデータ通信に切り替えることで接続できます。

【埋め込み指示:スマホで「Wi-Fi→モバイルデータ」に切り替える設定画面】

対処法5「アプリを再インストールする」

上記4つの方法で解決しない場合、NordVPNアプリ自体が破損している可能性があります。再インストールで正常化することが多いです。

再インストール手順(全デバイス共通)

  1. 事前準備:ログイン用のメールアドレスとパスワードをメモ
  2. NordVPNアプリをアンインストール
    • Windows:設定 → アプリ → NordVPN → アンインストール
    • Mac:アプリケーションフォルダからNordVPNをゴミ箱へ
    • Android:設定 → アプリ → NordVPN → アンインストール
    • iPhone:ホーム画面でアイコン長押し → 「Appを削除」
  3. 最新版をダウンロード
    • 公式サイト(nordvpn.com)からダウンロード
    • AndroidはGoogle Play、iPhoneはApp Storeからも可
  4. インストール後、ログイン情報を入力して接続

【埋め込み指示:NordVPN公式サイトのダウンロードページ】

チェック

再インストール時の注意点

  • 設定(自動接続、Kill Switchなど)は初期化されるため、再設定が必要
  • お気に入りサーバーも消えるので、番号をメモしておく
  • 必ず公式サイトからダウンロードする(偽アプリに注意)

【症状別】接続できない時の詳細トラブルシューティング

基本の対処法5つを試しても「全く接続できない(パターンA)」状態が続く場合、以下の詳細トラブルシューティングを実行してください。

原因1「アカウント情報の誤入力」

最も基本的ですが、見落としがちな原因です。特にパスワードの大文字・小文字、記号の入力ミスが多いです。

確認手順

  1. NordVPN公式サイト(nordvpn.com)にアクセス
  2. 「ログイン」をクリック
  3. 登録したメールアドレスを入力
  4. 届いた認証コードを入力してログイン成功するか確認

もしWebサイトでログインできない場合、以下を確認してください。

【埋め込み指示:NordVPNログイン画面】

【補足】パスワードリセット手順

  1. ログイン画面で「パスワードを忘れた場合」をクリック
  2. メールアドレスを入力
  3. 届いたメール内のリンクをクリック
  4. 新しいパスワードを設定(8文字以上、大文字・小文字・数字・記号を含む)

原因2「サブスクリプションの有効期限切れ」

契約が切れている場合、当然ながらVPNに接続できません。意外と気づかないケースが多いです。

契約状況の確認方法

  1. NordVPN公式サイトにログイン
  2. 左側メニューから「サブスクリプション」または「請求」をクリック
  3. 現在のプラン、有効期限、自動更新の設定を確認

【埋め込み指示:サブスクリプション確認画面】

期限切れの場合の対処

【注意】自動更新の確認

「自動更新」がオフになっていると、契約期間終了と同時にサービスが停止します。長期利用する場合は、必ず自動更新をオンにしておきましょう。

原因3「ファイアウォールによるブロック」

Windows Defender、Mac標準のファイアウォール、またはサードパーティ製セキュリティソフトがVPN通信を遮断している可能性があります。

Windows Defenderの除外設定

  1. 「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「Windowsセキュリティ」
  2. 「ファイアウォールとネットワーク保護」をクリック
  3. 「ファイアウォールによるアプリケーションの許可」をクリック
  4. 「設定の変更」をクリック(管理者権限が必要)
  5. 「NordVPN」にチェックを入れる(プライベート・パブリック両方)
  6. 「OK」で保存

【埋め込み指示:Windows Defenderのアプリ許可設定画面】

Macの「セキュリティとプライバシー」設定

  1. 「システム環境設定」→「セキュリティとプライバシー」
  2. 「ファイアウォール」タブをクリック
  3. 左下の鍵マークをクリックして認証
  4. 「ファイアウォールオプション」をクリック
  5. 「NordVPN」を「受信接続を許可」に設定

サードパーティ製セキュリティソフトの対処

Norton、McAfee、ESET、Kaspersky等を使用している場合は、以下を試してください。

ポイント

セキュリティソフトとVPNの相性

一部のセキュリティソフトは、VPN通信を「不審な通信」と誤検知してブロックします。除外設定をしても解決しない場合、セキュリティソフト側のVPN保護機能をオフにする必要があります。

原因4「古いバージョンのアプリ」

NordVPNアプリが最新版でない場合、サーバーとの互換性問題で接続できないことがあります。

最新バージョンの確認方法

Windows・Mac

  1. NordVPNアプリを開く
  2. 左下の「歯車マーク(設定)」をクリック
  3. 「アプリについて」または「バージョン情報」をクリック
  4. 現在のバージョンと最新版が表示される
  5. 更新がある場合、「更新」ボタンをクリック

Android・iPhone

  1. Google Play / App Storeを開く
  2. 「NordVPN」を検索
  3. 「更新」ボタンが表示されていればタップ

【埋め込み指示:NordVPNアプリの「バージョン情報」画面】

手動アップデートでも解決しない場合

アップデートボタンが反応しない場合は、以下を試してください。

【症状別】接続できるがネットに繋がらない時の対処法

VPN接続は成功しているのにWebサイトが開けない「パターンB」の場合、以下の原因と対処法を確認してください。

原因1「DNSの問題」

DNS(Domain Name System)は、ドメイン名をIPアドレスに変換する仕組みです。DNSが正常に機能していないと、VPN接続後もWebサイトにアクセスできません。

対処法:カスタムDNSを設定する

Windows

  1. 「設定」→「ネットワークとインターネット」→「イーサネット」または「Wi-Fi」
  2. 使用中のネットワークをクリック
  3. 「IP設定」の「編集」をクリック
  4. 「手動」を選択し、「IPv4」をオンにする
  5. 優先DNSサーバー:8.8.8.8
  6. 代替DNSサーバー:8.8.4.4
  7. 「保存」

【埋め込み指示:Windows DNS設定画面】

Mac

  1. 「システム環境設定」→「ネットワーク」
  2. 使用中の接続(Wi-FiまたはEthernet)を選択
  3. 「詳細」をクリック
  4. 「DNS」タブをクリック
  5. 左下の「+」をクリックして8.8.8.88.8.4.4を追加
  6. 「OK」→「適用」

Android・iPhone

NordVPNアプリ内で設定します。

  1. NordVPNアプリを開く
  2. 「設定」→「VPN接続」→「DNS」
  3. 「カスタムDNS」をオンにする
  4. 8.8.8.8を入力

【Google Public DNSとは】

8.8.8.88.8.4.4は、Googleが提供する無料の公開DNSサーバーです。高速で信頼性が高く、多くのVPNユーザーが利用しています。

NordVPN標準DNSに戻す方法

カスタムDNSで解決しない場合、逆に標準DNSに戻すことで改善する場合もあります。

  1. 上記手順と同じ画面を開く
  2. 「カスタムDNS」をオフ、または入力したDNSを削除
  3. NordVPNを再接続

原因2「Kill Switch機能の誤作動」

Kill Switchは、VPN接続が切れた瞬間に自動でインターネット通信を遮断する機能です。これが誤作動すると、VPN接続中なのにネットに繋がらない現象が発生します。

Kill Switchとは?

Kill SwitchはVPN切断時の情報漏洩を防ぐ重要な機能ですが、設定ミスや不具合で「常に通信が遮断される」状態になることがあります。

一時的にオフにする方法

  1. NordVPNアプリを開く
  2. 「設定」→「Kill Switch」
  3. スイッチをオフにする
  4. VPNを再接続してWebサイトが開けるか確認

【埋め込み指示:Kill Switch設定画面】

【注意】Kill Switchをオフにするリスク

Kill Switchをオフにすると、VPN切断時にIPアドレスが漏洩する可能性があります。接続確認後は必ず再度オンに戻してください

原因3「特定サイトのVPNブロック」

Netflix、Hulu、Amazon Prime Video、DAZNなどの動画配信サービスは、VPN接続を検知してアクセスをブロックすることがあります。

なぜVPNがブロックされるのか?

対処法1:スプリットトンネリング機能を使う

スプリットトンネリングは、特定のアプリだけVPN接続から除外する機能です。

  1. NordVPNアプリを開く
  2. 「設定」→「VPN接続」→「スプリットトンネリング」
  3. 「VPN接続から除外するアプリ」をオン
  4. Netflix、Huluなどのアプリを選択
  5. 保存して再接続

【埋め込み指示:スプリットトンネリング設定画面】

対処法2:専用IPアドレスを利用する

NordVPNの「専用IP」オプション(有料)を使うと、VPNブロックを回避しやすくなります。

原因4「脅威対策機能の干渉」

NordVPNの「脅威対策(CyberSec)」機能が、特定のサイトを誤ってブロックしている可能性があります。

脅威対策機能をオフにする方法

  1. NordVPNアプリを開く
  2. 左側の「盾マーク」をクリック
  3. 「脅威対策」をオフ
  4. VPNを再接続

【埋め込み指示:脅威対策設定画面】

【これで解決した例】

Amazonや楽天などのショッピングサイトで決済ができない問題が、脅威対策オフで解決したケースが多数報告されています。

【症状別】接続が途切れる時の対処法

VPN接続は成功するものの、数分おきに切断される「パターンC」の場合、以下の原因と対処法を確認してください。

原因1「インターネット回線の不安定」

VPN接続が途切れる最大の原因は、インターネット回線自体の不安定さです。Wi-Fiの電波が弱い、回線速度が遅い場合、VPNは正常に維持できません。

回線速度をテストする

まず、VPNを切断した状態で回線速度を測定してください。

  1. Fast.com(Netflix提供)にアクセス
  2. 自動で速度測定が開始される
  3. ダウンロード速度が10Mbps以下の場合、VPN接続は不安定になりやすい

【埋め込み指示:Fast.comの測定結果画面】

回線を安定させる方法

【ISPへの問い合わせが必要なケース】

上記を試しても回線速度が10Mbps未満の場合、プロバイダー側で通信制限がかかっている可能性があります。契約プランの見直しや、ISPへの問い合わせを検討してください。

原因2「サーバー負荷」

選択したNordVPNサーバーが混雑していると、接続が不安定になります。特に夜間(20時〜24時)は利用者が増えるため、負荷が高まります。

混雑していないサーバーの選び方

NordVPNアプリには、サーバーの混雑度を示す「負荷」表示があります。

  1. NordVPNアプリでサーバー一覧を開く
  2. 各サーバーの右側に負荷パーセンテージが表示される
  3. 負荷50%以下のサーバーを選択
  4. 日本サーバーが全て混雑している場合、韓国・台湾・シンガポールなど近隣国を試す

【埋め込み指示:NordVPNアプリのサーバー負荷表示画面】

Tips

P2P専用サーバーは避ける(一般利用時)

「P2P」と表示されたサーバーは、ファイル共有ソフト利用者が集中するため混雑しがちです。通常のWeb閲覧や動画視聴には、標準サーバーを選びましょう。

原因3「プロトコル設定のミス」

NordVPNは複数のVPNプロトコル(通信方式)に対応していますが、使用環境によって最適なプロトコルが異なります。

3つのプロトコルの違い

プロトコル 速度 安定性 推奨シーン
NordLynx 最速 高い 通常利用・動画視聴(最推奨)
OpenVPN UDP 速い 中程度 速度重視・ゲーム
OpenVPN TCP やや遅い 最高 不安定な回線・中国など規制国

プロトコルを変更する方法

  1. NordVPNアプリを開く
  2. 「設定」→「VPN接続」→「プロトコル」
  3. 現在の設定を確認
    • デフォルトはNordLynx(最適)
    • 接続が途切れる場合、OpenVPN TCPに変更
  4. VPNを再接続

【埋め込み指示:プロトコル設定画面】

ポイント

推奨設定:まずNordLynx、ダメならOpenVPN TCP

NordLynxは最新技術(WireGuard)を採用しており、速度と安定性のバランスが最も優れています。ただし、中国や不安定なWi-Fiでは、OpenVPN TCPの方が途切れにくいです。

原因4「自動接続機能の誤設定」

NordVPNの「自動接続」機能が、不安定なネットワークで繰り返し接続を試みることで、逆に切断が頻発することがあります。

自動接続の最適設定

  1. 「設定」→「自動接続」
  2. 以下のように設定:
    • Wi-Fi接続時:オン(ただし信頼できるWi-Fiは例外に追加)
    • モバイルデータ通信時:オフ(電波が不安定な場所で切断されやすいため)

信頼できるWi-Fiを例外に追加する方法

  1. 「自動接続」→「Wi-Fi接続時」→「例外事項を管理」
  2. 「例外リストに追加」をタップ
  3. 現在接続中のWi-Fiが自動で追加される

自宅のWi-Fiなど、セキュリティが確保された環境では、VPNを使わなくても安全です。例外に追加することで、不要な接続・切断を防げます。

【埋め込み指示:自動接続の例外設定画面】

【デバイス別】特有のトラブルと解決策

ここまでの対処法で解決しない場合、お使いのデバイス特有の問題が原因かもしれません。Windows/Mac/Android/iPhoneそれぞれの固有トラブルと解決策を解説します。

Windows特有の問題

問題1「TAP-Windows Adapterのエラー」

NordVPNはWindowsで「TAP-Windows Adapter」という仮想ネットワークドライバを使用します。これが破損すると接続できません。

対処法:TAP-Windows Adapterを再インストール

  1. NordVPNアプリをアンインストール
  2. 「デバイスマネージャー」を開く(Win+X → デバイスマネージャー)
  3. 「ネットワークアダプター」を展開
  4. 「TAP-Windows Adapter V9」を右クリック → 「デバイスのアンインストール」
  5. PCを再起動
  6. NordVPNを再インストール(TAP-Windows Adapterも自動で再インストールされる)

【埋め込み指示:デバイスマネージャーのTAP-Windows Adapter画面】

問題2「Windows Updateとの競合」

Windows Updateの直後、NordVPNが繋がらなくなることがあります。

対処法:ネットワーク設定をリセット

  1. 「設定」→「ネットワークとインターネット」
  2. 下にスクロールして「ネットワークのリセット」をクリック
  3. 「今すぐリセット」→ PCを再起動

【注意】ネットワークリセットの影響

この操作により、保存済みのWi-Fiパスワードが削除されます。事前にWi-Fiパスワードをメモしておいてください

Mac特有の問題

問題1「キーチェーンアクセスのエラー」

Macの「キーチェーン」にNordVPNの認証情報が保存されていますが、これが破損すると「ログインできない」エラーが出ます。

対処法:キーチェーンをリセット

  1. 「アプリケーション」→「ユーティリティ」→「キーチェーンアクセス」を開く
  2. 左側の「ログイン」を選択
  3. 「NordVPN」で検索
  4. 見つかった項目を右クリック → 「削除」
  5. NordVPNアプリを再起動してログイン

【埋め込み指示:キーチェーンアクセスの画面】

問題2「システム環境設定でのVPN優先順位」

Macでは、複数のネットワーク接続に「優先順位」があります。VPNの優先順位が低いと、自動接続されません。

対処法:VPNを最優先に設定

  1. 「システム環境設定」→「ネットワーク」
  2. 左下の「歯車マーク」をクリック
  3. 「サービスの順序を設定」を選択
  4. 「NordVPN」を一番上にドラッグ
  5. 「OK」→「適用」

問題3「~/Library/Preferences/ファイルの破損」

MacのNordVPNアプリが完全に動作しなくなった場合、設定ファイルを削除することで復旧することがあります。

対処法:設定ファイルを削除(sukiburo様の情報を参考)

  1. Finderで「Command + Shift + .」を押して隠しファイルを表示
  2. 「Command + Shift + G」を押してフォルダ移動
  3. ~/Library/Preferences/と入力してEnter
  4. 以下の4つのファイルをバックアップしてから削除
    • com.apple.airport.preferences.plist
    • com.apple.network.identification.plist
    • NetworkInterfaces.plist
    • preferences.plist
  5. Macを再起動(ファイルが自動再生成される)

【重要】必ずバックアップを取る

これらのファイルはネットワーク設定全体に関わります。削除前に必ず別の場所にコピーしておいてください。

Android特有の問題

問題1「バッテリー最適化による接続切断」

Android端末は、バッテリー節約のため、バックグラウンドアプリの通信を自動で停止します。これによりVPN接続が切れることがあります。

対処法:NordVPNをバッテリー最適化の対象外にする

  1. 「設定」→「アプリ」→「NordVPN」
  2. 「バッテリー」をタップ
  3. 「最適化しない」を選択

【埋め込み指示:Androidのバッテリー最適化設定画面】

問題2「.apkファイル直接インストール時の注意」

Google Play経由ではなく、NordVPN公式サイトから.apkファイルを直接ダウンロードした場合、「提供元不明のアプリ」許可が必要です。

対処法:提供元不明のアプリを一時的に許可

  1. 「設定」→「セキュリティとプライバシー」→「その他の設定」
  2. 「不明なアプリのインストール」をタップ
  3. 使用したブラウザ(Chrome等)を選択
  4. 「このソースから許可」をオン
  5. .apkファイルをインストール
  6. インストール後は必ずオフに戻す

【セキュリティ注意】

「提供元不明のアプリ」を常時オンにすると、悪意あるアプリがインストールされるリスクがあります。NordVPNインストール後は必ずオフに戻してください

iPhone/iPad特有の問題

問題1「iOSバージョンとの互換性」

古いiOSバージョンでは、NordVPNアプリが正常に動作しないことがあります。

対処法:iOSを最新版にアップデート

  1. 「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」
  2. 最新版がある場合「ダウンロードしてインストール」をタップ
  3. 更新完了後、NordVPNを再接続

問題2「VPNプロファイルの削除・再インストール」

iOSには「VPN構成プロファイル」という設定があり、これが破損すると接続できません。

対処法:VPNプロファイルを削除して再作成

  1. 「設定」→「一般」→「VPNとデバイス管理」
  2. 「VPN」をタップ
  3. 「NordVPN」の横の「i」マークをタップ
  4. 「VPNを削除」をタップ
  5. NordVPNアプリを開いて再度接続(プロファイルが自動で再作成される)

【埋め込み指示:iOSのVPN構成プロファイル画面】

問題3「信頼されていない証明書」エラー

まれに「信頼されていない証明書」というエラーが出ることがあります。

対処法:日付と時刻を自動設定にする

  1. 「設定」→「一般」→「日付と時刻」
  2. 「自動設定」をオンにする
  3. iPhoneを再起動

【上級者向け】それでも解決しない時の最終手段

ここまで全ての対処法を試してもNordVPNが繋がらない場合、以下の3つの選択肢を検討してください。

最終手段1:NordVPNサポートへの問い合わせ

NordVPNは24時間365日対応のチャットサポートを提供しています。日本語にも対応しているため、英語が苦手でも安心です。

サポートへの問い合わせ方法

  1. NordVPN公式サイト(nordvpn.com)にアクセス
  2. 右下の「チャット」アイコンをクリック
  3. 「技術サポート」を選択
  4. 以下の情報を伝える:
    • 使用デバイス(Windows 11、iPhone 15など)
    • 症状(接続できない、途切れるなど)
    • 試した対処法
    • エラーメッセージの内容

【埋め込み指示:NordVPNチャットサポート画面】

【実体験】サポート対応の質

sukiburo様の体験談によると、NordVPNのTwitterアカウントでも丁寧に対応してもらえたとのことです。チャットだけでなく、SNS経由でも問い合わせ可能です。

問い合わせ時に伝えるべき情報

これらの情報を事前に整理しておくと、サポート担当者がスムーズに原因を特定できます。

最終手段2:30日間返金保証を利用する

NordVPNには30日間の返金保証があります。どうしても接続できない場合、全額返金を受けられます。

返金申請の手順

  1. NordVPN公式サイトにログイン
  2. 右下のチャットサポートを開く
  3. 「解約・返金を希望」と伝える
  4. サポート担当者から簡単なアンケート(解約理由など)
  5. 3〜5営業日で返金処理完了

返金条件の確認

【補足】返金保証は「お試し期間」

NordVPNの返金保証は、実質的な無料トライアルです。接続問題が解決しない場合、金銭的リスクなしに解約できます。

最終手段3:代替VPNサービスを検討する

NordVPNがどうしても環境に合わない場合、他のVPNサービスへの乗り換えも選択肢です。

主要VPNサービスとの比較

サービス名 月額料金 返金保証 特徴
NordVPN 約440円〜 30日 高速・世界60カ国対応
ExpressVPN 約1,200円〜 30日 最高の信頼性・使いやすさ
Surfshark 約350円〜 30日 無制限デバイス接続
CyberGhost 約320円〜 45日 長期プランのコスパ最強

目的別おすすめVPN

いずれのサービスも30日以上の返金保証があるため、リスクなく試せます。

よくある質問(FAQ)

NordVPNが繋がらない問題について、よく寄せられる質問と回答をまとめました。

Q1:NordVPNが突然繋がらなくなった理由は?

A:以下の3つの原因が最も多いです。

  1. サーバー側の一時的な障害:別のサーバーに切り替えて解決
  2. アプリのバグ:再起動または再インストールで解決
  3. Windows/iOS等のOSアップデート後の互換性問題:デバイス再起動で解決

まずは「基本の対処法5選」を試してください。

Q2:中国でNordVPNが使えない場合は?

A:「難読化サーバー」機能を有効にしてください。

  1. NordVPNアプリで「設定」→「VPN接続」→「難読化サーバー」をオン
  2. 「特殊サーバー」から「Obfuscated(難読化)」サーバーを選択
  3. プロトコルを「OpenVPN TCP」に変更

中国政府の規制は日々強化されているため、完全な接続保証はできません。複数のサーバーを試すことを推奨します。

Q3:フリーWi-FiでNordVPNが繋がらない理由は?

A:公共Wi-FiがVPN通信をブロックしている可能性があります。

対処法:

カフェ・空港・ホテルのWi-Fiは、セキュリティ上VPNを制限していることが多いです。

Q4:接続中なのにIPアドレスが変わらないのはなぜ?

A:VPNが正常に動作していない可能性があります。

確認方法:

  1. 「IPアドレス確認サイト」(例:https://whatismyipaddress.com/)にアクセス
  2. 表示されたIPアドレスが、接続先サーバーの国と一致しているか確認
  3. 一致していない場合:
    • Kill Switchをオンにする
    • DNSリーク対策を確認
    • アプリを再起動

まとめ|9割の問題は基本対策で解決できる

NordVPNが繋がらない問題は、ほとんどの場合、簡単な対処法で解決できます。

まとめ

この記事のポイント

  • まず5分で試せる基本対策5つを実行する(9割はこれで解決)
  • 症状別に原因を切り分けることで、無駄な手順を省ける
  • デバイス特有の問題もあるため、該当セクションを確認
  • それでも解決しない場合は、サポート活用・返金保証・他VPNへの乗り換えを検討

焦らず、一つずつ順番に試せば、必ず解決します。特に「アプリ再起動」「サーバー切り替え」「デバイス再起動」の3つは、5分以内に実行でき、高確率で問題が解消します。

もしどうしても解決しない場合は、NordVPNの24時間チャットサポートが非常に丁寧に対応してくれます。遠慮なく問い合わせてみてください。

\ 30日間返金保証あり /

NordVPN公式サイトはこちら

※いつでもキャンセル可能

この記事があなたのVPN接続問題の解決に役立てば幸いです。快適なインターネット環境をお楽しみください。

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