モッピーで案件をこなしたのに、ポイントが全然反映されない。そんな経験をした人は多いはずです。
判定中にもならず、ただ「0」のまま時間だけ過ぎていく。焦るし、損した気分になるし、問い合わせても意味があるのか不安になりますよね。
実際に複数の案件でこのトラブルを経験して問い合わせをした結果、正しい手順で動けばほとんどのケースでポイントが付与されました。原因のパターンと、対処の流れをまとめます。
ポイントが反映されない原因は大きく3つ
まず「なぜ反映されないのか」を整理しておくと、対処もしやすくなります。
反映されないのは「自分の環境」「操作のミス」「サイト側の計測エラー」のどれかがほとんどです。
①Cookie・トラッキングがブロックされていた
モッピーはCookieを使って、あなたが案件を利用したかどうかを記録しています。SafariやChromeのプライバシー設定で、このCookieが遮断されていると成果が計測されません。
iPhoneユーザーなら「設定 → Safari → サイト越えトラッキングを防ぐ」をOFFにすることで解決するケースがあります。モッピーアプリを使う場合は、設定 → プライバシーとセキュリティ → トラッキング → アプリからのトラッキング要求を許可をONに変更してください。
②途中でブラウザを切り替えた・別タブを開いた
モッピー経由で申し込んだあと、同じブラウザ・同じセッションで完結させないとセッションが切れます。申し込み中にLINEを開いたり、途中で別のアプリを使ったりすると、その時点でトラッキングが消えることがあります。
③モッピー側の計測ミス（サイト側エラー）
操作に問題がなくてもポイントが付かないことがあります。これはモッピー側の計測システムの問題で、ユーザーにはどうにもできません。ただし、こういうケースが一番問い合わせで解決しやすいです。問い合わせ画面に広告名が表示されていれば、申し込んだ記録はサーバーに残っているので、調査をお願いできます。
問い合わせ前に確認すること
問い合わせをする前に、次の点を確認しておくと手続きがスムーズです。
① 獲得条件を本当に達成しているか再確認する
② 否認対象の行為（他サイト経由・重複・公共Wi-Fi等）に心当たりがないか確認する
③ 案件の「予定反映日」をまだ過ぎていないか確認する
④ 広告によっては「問い合わせ不可」と明記されているものもあるので案件ページを確認する
予定反映日は案件ページに記載されています。30分と書いてあっても翌日～3日かかることがあるので、少し余裕を持ってから動いた方が確実です。
問い合わせの手順（実際の流れ）
以下の流れで問い合わせます。スマホアプリとWebで画面表示が少し違いますが、操作の流れはほぼ同じです。
①マイページを開き、右下（またはメニュー内）の「お問い合わせ」をタップ
②「FAQ/お問い合わせ」→「解決しない場合はこちら」→「お問い合わせフォームへ」の順に進む
③注意事項を確認してチェックを入れたら「ポイント獲得・広告について」を選択
④「判定中にならない」または「確定時期を過ぎても承認にならない」を選択
⑤利用した端末・利用日・広告名を選択して入力欄を埋める
広告名が表示された場合は、問い合わせ内容を入力して送信します。送信後すぐにモッピーから「調査受付完了」のメールが届きます。
問い合わせ文のコピペ例
問い合わせ内容の入力欄は自由記述です。以下をベースに、案件名や日時を書き換えて使ってください。
〇月〇日の〇時頃、「（広告名）」に申し込みました。獲得条件は達成しておりますが、判定中にも反映されていない状態です。問い合わせフォームの「広告名」欄に対象の広告名が表示されているため、モッピー経由での申し込み記録はあると認識しています。調査をお願いできますでしょうか。
ポイントは「広告名の欄に案件名が出ていた」と明記することです。これがあると、モッピー側も記録があることを把握した上で調査に入ってくれます。
問い合わせ後のタイムライン
問い合わせしてからポイントが付くまでの目安は、案件や時期によってかなり差があります。早ければ10日前後、長ければ数ヶ月かかることもあります。
承認された場合はメールでの通知はなく、気づいたらマイページにポイントが入っている、という形になります。否認の場合は理由を記載したメールが届きます。
調査中は案件アプリをアンインストールしないでおく方が安心です。条件達成画面の提出を求められることがあるので、スクリーンショットは必ず保存しておきましょう。
よくある質問
必ずではありません。広告主側が「否認」と判断した場合はポイントが付きません。ただ、操作ミスではなくサイト側の計測エラーが原因であれば、承認されるケースが多いです。
1回の問い合わせで調査できるのは1つの案件だけです。複数の案件でトラブルがある場合は、それぞれ別々に問い合わせる必要があります。
案件ページに「お問い合わせには対応しておりません」などの記載があるものは、フォームからの調査依頼ができません。こういった案件に取り組む場合は、事前の設定確認や操作ミスを特に丁寧に防ぐことが大事です。
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まとめ
モッピーでポイントが反映されなかったとき、諦めずに動くだけで結果が変わります。問い合わせ画面に広告名が出ているなら、申し込みデータは届いています。あとは手順通りに調査を依頼するだけです。
調査には時間がかかることもありますが、問い合わせさえしておけば結果は必ず届きます。待ちながら次の案件をこなしていれば、気づいたらポイントが入っていた、というのがよくあるパターンです。
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